三、保持对已有客户的统一看法和添加新客户
与别的类型的数据仓库有着诸多不同，客户数据仓库的维护更具有挑战性。它是逐渐更新的，而不是一次性完全更新。这主要基于两个方面的原因：数据仓库所利用的信息源中的历史数据经过一段时间后可能被擦掉；在每次更新时，都重新进行客户记录匹配和重新建立数据仓库的做法工作量太大，不可行。如有的数据的更新是在晚上进行的，受到时间长度的限制。比较合理的做法是，在保留已有数据的基础上，每次更新时都加入新的数据。首先识别新数据是关于新客户还是关于数据仓库中已有客户，如果是新的客户数据，那么就要给这个客户一个独立的标识，在数据仓库中插入一行，如果是关于已有客户的数据，那么就要对这些客户记录的相关信息片断进行更新。
让我们把客户数据仓库的更新与销售数据仓库的更新做一个比较。每个既定的时间点，新的销售数据被加入到销售数据库中。在此过程中，不需要把新数据与已有数据进行匹配，不会对已有的数据进行修改。这种更新是全新数据的载入，比上面所讨论的客户数据的更新要简单。
通过上面的讨论，我们可以发现，对客户数据进行更新的软件工具应该具有如下一些方面的能力：
- 把新数据与已有数据进行比较，鉴别新数据中的客户是新的还是数据仓库中已有的客户。
- 给新的客户一个独立的标识，并把新的客户添加到已有数据中。
- 如果数据是关于已有客户的，对已有客户的信息片断进行更新。
- 更新的时候，可能还会用到已有的数据，如一个顾客的总的历史购买金额、所有客户账户的总额。
在选择产品时，第一点很重要。有一些软件工具进行客户匹配时，是把新数据与所有的已有数据进行匹配，这使得机器的负载很大，费时较长。与此不同，有一些产品把可能匹配的客户记录抽取出来，只把这些记录与新数据进行匹配，从而大大减少了匹配所需的时间。这种定期的匹配和更新称为同步化，它不需作数据仓库建设初期的数据处理工作，就能有效地把最新数据和已有数据进行同步化。但有一些工具并不能提供这种同步化能力。这一点是很值得注意的。
四、建设和维护数据仓库所需的两种工具
通过上面的讨论，我们已经发现了客户数据仓库的数据准备的几个特别之处：匹配与合并；姓名和地址的再加工；同步化和逐步的更新。下面让我们看一下建立客户数据仓库所需的两种类型的工具。其一是转换工具，其二是清理工具。这二者有很大的不同，但由于功能有交叉，很容易引起混淆。
转换工具满足了通常的数据仓库的建设和维护需求，我们通常熟悉的数据仓库工具属于这个行列，它的主要功能是数据抽取、转换和数据载入。但它没有姓名和地址清理、模糊匹配和合并的功能，与已有的数据库的同步化能力也比较弱。这些工具是为简单的数据抽取和载入服务的，客户合并的能力很弱。它的主要目标是为OLAP服务，而不是详细的客户水平的数据。
清理工具可以满足一些特别的需求，但没有提供通常的建设和维护数据仓库的功能。所有这种类型的产品都专注于姓名和地址，可以在一定程度上完成前面所讲的姓名和地址的处理工作，包括匹配和合并。但它的核心工作是清理和匹配，没有提供抽取、数据载入和更新、元数据管理的功能。
如果我们了解这些清理工具的来源，就会很明白为什么这些工具的重点放在了姓名和地址上。与转换工具的设计是为了建立数据仓库不同，大多的清理工具是为了邮件营销或直接营销、存放于主机上的数据合并（如数据的获得和合并）、客户应用程序转化（如在银行业）。
一般来讲，邮件和直接营销产品的地址更正能力是比较强的，而数据合并和转化产品的更正地址数据的能力比较弱，因为它们缺少地址数据库。这些产品清理姓名的能力比较强。
在处理和合并那些非姓名和地址数据方面，数据清理工具存在者差异。这也与产品来源有关。在邮件营销中，所处理的最重要的数据是姓名和地址，因此，由邮件营销软件发展而来的产品缺少匹配的灵活性，处理出生日期、信用卡号、账户号码等信息的能力较弱。它们的字段合并能力通常也比较弱。我们在购买软件时，常常会忽略这点，因为这些邮件营销产品常称为合并和净化（merge / purge）产品，这使得用户想当然地认为设计这些产品时的出发点是数据合并。实际上，在邮件营销中，合并的意义是那些匹配的记录被剔除出去，只需留下一条记录，按照这条记录的姓名和地址来发邮件。而在数据仓库的建立中，那些匹配的记录被合并在一起。另外，它们处理大量不需识别和匹配的数据（如销售数据）的能力是有限的。
电子商务的全球化时代之来临
在青岛刚刚结束的第二届APEC电子商务工商联盟论坛上，与会的专家普遍认为，中国正处于电子商务服务业的形成期，预计未来20年，电子商务服务业将会成为中国服务贸易中新的经济增长点，电子商务的全球化时代即将到来。但也不容乐观，中国电子商务特别是中小企业电子商务的发展仍然阻力重重，任重道远。
据中国社科院信息化研究中心2005年下半年的调研数据显示，中国已有93%的中小企业接入了互联网，其中电子商务接入率达到了53%，但网上购销等涉及交易的应用普及率不及1／4，与发达国家完善、频繁的网上交易相去甚远。
观念是制约中小企业电子商务发展的首要因素。很多中小企业观念中的互联网只是注册域名、建立网站、发布信息，不少网站永远都是以一样的面孔示人，甚至连企业的产品和消息都是永远凝固在那里，千年难得一变，更不用说在线维护、处理网上投诉和在线交易了。很多企业对产品营销人员配置上舍得投入，但对网上营销甚至电子商务上却特别吝啬，网站成了他们“跟形势”和“摆阔”的一种方式。
电子商务的发展环境成为制约中小企业电子商务发展的关键瓶颈。中山大学的谢康教授认为，与西方国家发达的城市化发展基础不同，中国电子商务是在城市化没有完成的环境下发展起来的，无论是社会公共管理，还是企业管理都没有形成成熟的流程和行为准则，难以为电子商务提供有利的支撑条件。中国信息化是在工业化还没有完成的环境下成长起来的，形成了工业化与信息化并行发展的格局，工业化很难为信息化提供基础服务。发达国家的电子商务是在社会公共管理和企业管理理论、管理方法和工具，乃至研究较为成熟的基础上发展起来的，而在技术上较多地采用拿来主义方式发展电子商务的中国，由于国内管理思想和管理基础的缺失，面临与发达国家不同的外部环境和基础条件，单纯依靠市场力量难以形成跨越式发展。
鉴于中国在电子商务上与发达国家基础条件和现实力量的巨大差距，政府理应发挥自身的信息资源、政策资源和配置权力方面的优势，为中小企业营造发展环境、培育市场、制订规矩、促进整合，引导它们发展。中小企业也应借鉴携程旅行网、e龙网等的发展模式，结合中国国情，创新性地发展电子商务，在世界经济一体化浪潮的推动下，共同迎接电子商务全球化时代的到来。
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