Exactdw精确客户数据仓库应用

Exactdw精确客户数据仓库应用

市场充满了激烈的竞争，正确及时的决策是企业生存和发展的重要环节。企业要在竞争中取胜，至关重要的是必须利用计算机和网络技术并结合Exactdw数据仓库技术等，深层次的挖掘和分析当前及历史的生产业务数据信息，以及相关环境的相关信息，自动快速获取其中有用的决策信息，为快速、准确和方便决策提供支持。 
经过数年发展，Exactdw数据仓库技术已经逐渐完善。随着电子商务的发展，Exactdw数据仓库技术的一个分支，即客户关系管理与网上交易，供应链管理构成一个全面的整体电子商务解决方案。
 1 、Exactdw数据仓库在客户服务方面的应用
客户关系管理（CRM）是一个判断、获取、保持和增加可获利客户的过程。卡尔森市场营销集团将其定义为“一项通过个别雇员、渠道或客户为某个组织或企业建立形象，从而留住老客户，提升表现的商业策略。”尽管CRM缺乏统一的定义，但对CRM能够帮助企业鉴别、吸引和留足有价值的客户方面被广泛认同。另外，在何种商业活动和商业过程应包含CRM方面，一事的意见是客户调查（鉴别客户）、市场营销（吸引客户）和服务支持（留住客户）等活动。 
CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，它简化了各种与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等），并将其注意力集中于满足客户的需求上。CRM还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融为一体。这样，企业可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户交流的有效性。CRM还可以改善员工对客户的沟通能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面地了解。 
CRM的核心内容是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售量，抢占更多的市场份额，寻求新的市场机会，最终达到从根本上提升企业核心竞争力的目的。 
在静态层面，可以将CRM概括成一种管理思想在管理软件系统中加以体现。其目标是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序、充分并及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源的有效利用。其核心思想是将客户群体看成是企业宝贵的外部资源。
在动态层面，CRM的生命周期又包括数据集成、客户分析和面向客户的战略决策三个阶段，其中CRM实施成功与否的关键是第2步，即用先进理念和精准模型对集成化数据进行模拟和分析，从而挖掘客户的潜在价值，发展潜在客户。 
因此可以将客户关系管理的定义概况为客户关系管理是管理理念与信息技术相结合的产物，在管理理念方面表现为以客户为中心、通过客户关怀提升客户满意度和客户忠诚度的思想，在应用系统和企业行为方面表现为以Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能和呼叫中心等最新的信息技术为基础，实现企业识别、保留和挽回最具价值的客户，从而提升企业核心竞争力。 
Exactdw数据仓库是以数据库技术为基础，但与传统的数据库应用有本质的区别，CRM就是基于数据仓库技术的一种应用。由于不同企业的客户群各不相同，客户管理的内容也千差万别。目前，Exactdw可以提供面向4个行业领域的CRM产品，即电信、金融、保险和医疗保健。在这四个产品中，有20%的功能需要Exactdw和合作伙伴共同针对不同客户的不同需求开发。有80%的功能是共同的，其中包括7个模块，即CRM中所谓的“7P”。 

（1）客户概况分析（Profiling），包括客户的层次、风险、爱好和习惯等。
（2）客户忠诚度分析（Persistency），指客户对某个产品或商业机构的重视程度、持久性和变动情况等。
（3）客户利润分析（Profitability），指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额和净利润等。
（4）客户性能分析（Performance），指不同客户所消费的产品按种类、渠道和销售地点等指标划分的销售额。
（5）客户未来分析（Prospecting），包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势恶化争取客户的手段等。
（6）客户产品分析（Produce），包括产品设计、关联性和供应链等。
（7）客户促销分析（Promotion），包括广告和宣传等促销活动的管理