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2014年电信企业发展趋势

【关 键 词】电信
【报告内容】

  “在改变的时代里改变自己”、“由外生自然式增长向内生性机制变革式增长转变”、“让创新贯穿企业运营的每一个环节”……在近期工作会议布局中,各地电信企业对加快变革步伐达成强烈共识。先前,为应对移动互联网竞争,电信企业探索诸多机制创新与改造,但仍无法摆脱固有的封闭心态和传统运营模式的束缚。在比拼效率和用户体验的市场竞争中感受切肤之痛的电信企业意识到,必须通过开放式变革,内提效率,外增能力,跟上移动互联网的步伐。
  
  变革,从被动应对到主动选择
  
  2013年,电信企业的日子不太好过。内部,面临成本升高、效率低下、业务成长缓慢的窘境;外部,受到各路对手的狙击,业务不断遭到蚕食。一位运营商高层直言,企业的渠道效能与互联网企业不在同一水平,甚至和同业对手都存在巨大差距,这直接导致了业务量的萎缩。资源虚耗在烦琐的流程和环节中,贻误商机。新业务运作仍然按照老套路,客户体验差,市场反响平平。短期内很难根治的机制顽疾让电信企业在移动互联网运营中放不开手脚。
  
  自身能力受限,强壮的掠食者还在增多。在移动互联网上热门的互联网金融、手机支付、位置服务等领域,都有一大批企业在精心经营,他们凭借各自的优势和对用户的理解力,攥住的市场越来越多。2014年,虚拟运营开放,牌照陆续落地,极富活力的民资将进入基础电信运营领域,与运营商分食市场。
  
  2014年要面对的挑战还不止于此。“营改增”即将在电信业全面推开,企业成本压力陡增,内部运营必须主动适应。4G牌照发放后市场竞争加剧,产业格局或将重新洗牌,电信企业还须着重注意扩张速度与质量。
  
  思虑种种危机与困境,主因之一还在于电信企业的竞争能力。除了天然管道和客户资源,运作资源的效率和速度才是移动互联网的主竞争力,在这方面,电信企业存在短板,居于劣势。正是源于这样的自我审视,加快机制变革的步伐成为电信企业今年的主动选择。中国电信在新年工作会议上动员全体员工进一步解放思想,加快变革创新。中国移动总裁李跃在工作会议上表示,只有对现有生产方式进行深度改造,才能抓住流量大发展机遇。只有提早布局新的资源,对公司组织结构和运行机制作出系统化调整,才能开辟移动互联网服务的崭新未来。中国联通提出把改革创新贯穿于各个领域、各个环节,持续激发体制机制活力。
  
  整合内外资源,重新发动创新引擎
  
  变革要做什么?变革往何处去?业内专家认为,电信业并非没有创新,但这种创新一直是封闭式的,传统电信运营商习惯了“主导”的位置,他们推出的服务多从内部诞生,未和用户有充分的互动,这种模式不仅速度慢、效率低,而且与市场脱节。封闭式的创新和改革在面对庞大的产品网络、瞬息万变的市场和激烈竞争时,已经不再适用。在开放、平等、合作的互联网精神面前,电信运营商必须联合诸多服务环节提供商、客户,甚至竞争对手来开发市场新产品,以内外资源结合的方式,重新发动创新引擎。
  
  “近一年来,电信运营商已经通过密集的产业合作表明开放姿态,但远远不够”,一位电信业内研究人士指出,开放是一种由内及外,由观念、组织架构设计、内部流程、企业文化到客户服务、经营策略、营销拓展、产业合作等深层次的改变。“不是传统电信运营模式那样,关起门来搞创新、做事情,而是把资源拿出来,与产业链条上的优质资源进行整合,产生效益。”加快开放式的变革,更好地对接移动互联网的运行规则,成为电信运营商2014年工作规划中的重点内容。
  
  开放的客户触点。许多移动互联网用户除了日常交费及网络好坏的感知外,已与电信运营商没有太多交集。在专注于用户体验的互联网企业面前,运营商可能失去客户端的掌控力。分析原因,传统的与客户打交道的方式已经过时,客户触点单一,新产品开发流程中客户参与度低。对此,电信运营商今年将在微博、即时通信、邮件、在线客服等多领域全力拓展客户触点,争取有客户出现的地方就有运营商的存在,甚至不排除在竞争对手的优质平台上服务客户。同时,创新客服运营支撑,实现数据的全网一体化,增强对客户的理解。
  
  开放的能力平台。三大运营商已建立自己的开放平台,但活力不够,虽然技术、用户资源层面具备优势,但是服务能力和开放思维仍然欠缺,面对合作者,很难放下姿态。除了积极推进账号、支付、定位、通信、云计算等核心能力开放外,运营商在2014年要做的,是怎么样通过改变自身,让用户、开发者与电信运营商平起平坐,实现真正意义上的共赢。
  
  开放的渠道布局。2013年,三大运营商在渠道上的比拼非常激烈,也暴露出诸多问题:重复的渠道投资、自有网点入不敷出、社会渠道单一、电子渠道整合不够。几大运营商都在今年提出了渠道全面转型规划,包括对自有渠道进行功能的重新定位,加强业务和渠道适配性,打造电子渠道的统一性、规模性,发挥渠道联合营销优势等。同时,通过多元合作、虚拟运营等模式,更大胆地开拓社会渠道。
  
  开放的跨界合作。一年来,电信运营商的跨界合作可谓风生水起,没有永远的对手,只有永远的利益,电信运营商已经可以和金融、媒体、互联网、物流、娱乐等多个行业进行合作。由新兴业务到基础业务,由业务层面到资本层面,由国资到民资,2014年运营商跨界合作的领域将更广,他们将充分利用产业价值链中的所有环节,进行利益共享和合作平衡,最终一起构建成熟的商业合作机制。
  
  开放的机制创新。电信运营商在客户服务、能力平台搭建、渠道布局以及跨界合作上的创新,必然伴随着公司内部管理的变革。换句话说,只有运营商内部速度更快、效率更高,才有可能在移动互联网时代做好事情。中国电信表示将在2014年建立完善的新兴业务隔离体系。中国移动用“管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化”来标明机制改革目标。中国联通将充分发挥市场在内部资源配置中的决定性作用,改革运营支撑体系。业内专家建议,运营商可适时引入民企的投资管理机制和人才激励机制,在建立“责权利统一”、“鼓励成功”、“宽容失败”的创新体系上仍须努力。同时,“营改增”正倒逼运营商进一步精细化管理,创新业务模式,加强制度流程建设。
  
  危机并非坏事,它让电信企业及早警醒,及早改变。既然摆脱了“温水煮青蛙”式的封闭,何不让变革来得更猛烈些呢?

 
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